Giải quyết mọi vấn đề ngay trên điện thoại

Mã ticket là mã định danh duy nhất cho mỗi yêu cầu hỗ trợ bạn gửi. Dùng mã này để tra cứu trạng thái xử lý hoặc tiếp tục cuộc hội thoại với nhân viên hỗ trợ.

OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận danh tính khi đổi thông tin tài khoản hoặc liên kết ví điện tử mới trên điện thoại.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận chủ tài khoản trước khi cho phép rút tiền lần đầu.

Trạng thái này nghĩa là yêu cầu rút tiền đã được ghi nhận và đang trong hàng chờ xét duyệt. Thời gian xử lý phụ thuộc vào bước xác minh tài khoản và ví nhận tiền.

Có. Lịch sử chat được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn xem lại nội dung trao đổi và mã ticket bất kỳ lúc nào sau khi đăng nhập trên điện thoại.

Thường xảy ra khi số điện thoại đăng ký ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khác với số trên tài khoản vn7m. Liên hệ hỗ trợ để đối chiếu và cập nhật thông tin.